HM Málaga consigue la certificación avanzada de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía

 El Hospital HM Málaga ha recibido la certificación avanzada por parte de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía (ACSA). Se trata de una certificación que supone un reconocimiento público a la calidad de los servicios que prestan los profesionales y las organizaciones del sector salud y social.

En Málaga capital solo dos hospitales, entre los que se encuentra HM Málaga, han logrado este nivel de certificación, que garantiza, por parte del mencionado hospital, el cumplimiento de los requisitos establecidos en diferentes programas para impulsar una atención sanitaria y social que responda cada vez mejor a las necesidades de los pacientes.

El Dr. José María Benavente, director territorial sur de HM Hospitales, ha asegurado que, “este reconocimiento no solo avala la excelencia de los servicios que ofrecemos, sino también el compromiso de nuestros profesionales en proporcionar una atención sanitaria de la más alta calidad asistencial”.

                           

La obtención de esta certificación es un reflejo del esfuerzo y la dedicación constante de todo el equipo de HM Málaga para cumplir con los rigurosos estándares establecidos por ACSA. El Hospital HM Málaga ha obtenido el nivel avanzado. El manual de centros hospitalarios incluye un total de 100 estándares, 40 de los cuales son de obligado cumplimiento. Entre ellos figuran criterios relacionados con la accesibilidad y continuidad de la atención, documentación clínica, gestión por procesos asistenciales, promoción de la salud y calidad de vida, estructura y equipamiento, herramientas de calidad y seguridad, entre otros.

El hospital ha logrado cumplir con el 73% de los estándares del grupo I, alcanzando el nivel avanzado de certificación, uniéndose así al selecto grupo de centros que cuentan con esta distinción. En toda Andalucía, solo 19 hospitales han conseguido la certificación avanzada de calidad de ACSA.

El Dr. Benavente ha argumentado que, “nuestro objetivo siempre ha sido y seguirá siendo brindar una atención que no solo satisfaga, sino que supere las expectativas y necesidades de nuestros pacientes”; y ha añadido que, “esta acreditación garantiza que seguimos un modelo de atención centrado en el paciente, en el que la seguridad, la eficiencia y la mejora continua son pilares fundamentales”

HM Hospitales incorpora a José Barco Ortiz para ahondar en el conocimiento de las necesidades del paciente y liderar la estrategia de negocio privado

 

 

·           El Grupo genera un puesto de nueva creación orientado a profundizar en la comprensión de los patrones de consumo y toma de decisiones del usuario, para maximizar y potenciar los productos y servicios adicionales a los ofrecidos por las compañías aseguradoras

 

·           José Barco Ortiz cuenta con más de 25 años de experiencia desempeñando funciones directivas y de desarrollo de negocio, marketing y comercial en sectores como Gran Consumo, Automoción y Start-ups tecnológicas

 

 

HM Hospitales da un paso más en su estrategia corporativa de ofrecer a sus pacientes nuevos servicios asistenciales orientados al ámbito de la ‘Medicina Satisfactiva’ al generar un puesto directivo de nueva creación – Chief Customer Officer (CCO) - que desempeñará José Barco Ortiz.

 

Esta nueva posición tiene como principal cometido profundizar en el conocimiento de los clientes de HM Hospitales, sus características, patrones de consumo y criterios de decisión. Tras ese análisis se va a crear e implementar una estrategia corporativa orientada a maximizar y potenciar los productos y servicios privados, es decir, aquellos adicionales a los ofrecidos por las compañías aseguradoras, denominado internamente como ‘Medicina Satisfactiva’.

 

“Llego a HM Hospitales con la máxima ilusión por generar un nuevo modelo que responda a las necesidades asistenciales de los pacientes del Grupo, más allá de los servicios sanitarios acordados con las compañías aseguradoras. Para lograrlo hace tiempo que iniciamos un periodo escucha, análisis y entendimiento de sus necesidades, de la tendencia del mercado sanitario privado y de la competencia para ofrecer a nuestro consumidor final una cartera de servicios diferenciadora y exclusiva”, destaca José Barco Ortiz.

 

 

Nuevos escenarios

 

La creación de la posición de CCO responde a la necesidad de crear nuevos escenarios de valor relacional comercial y financiero para HM Hospitales, previo análisis de los intereses y necesidades de los pacientes y entorno competitivo en el sector de la sanidad privada. Esta necesidad viene motivada por un consumidor cada vez más consciente del cuidado de su salud y bienestar, y que persigue nuevos servicios individualizados y exclusivos más allá de los tradicionales estándares de máxima calidad asistencial, que ya ofrece HM Hospitales y sus profesionales sanitarios.

 

Para definir y generar esa nueva cartera de servicios José Barco Ortiz cuenta con más de 25 años de experiencia en el desempeñando funciones directivas y de desarrollo de negocio, marketing y comercial en sectores como Gran Consumo (P&G y Kellogg’s), Automoción (Bridgestone) y Start-ups tecnológicas.

 

De hecho, cuenta con una Diplomatura en Ingeniería Industrial Eléctrica por la Universidad de Zaragoza; Fellowship en Ingeniería Mecánica por la Universidad Tecnológica TU Dortmund (Alemania) y ha cursado grados en Negocio y Marketing Digital por The Valley Digital Business School e <ISDI>. Además, cuenta con marcado perfil internacional y en su haber está el desarrollo y lanzamiento de numerosas estrategias de creación e impulso de marca y producto.