Muchos
pacientes llegan tarde al hospital porque se les ha reprogramado la hora de una
visita o de una prueba diagnóstica, y el conductor de la ambulancia no lo sabía.
También ocurren errores cuando el enfermo, por ejemplo, es una persona mayor que
vive en distintos domicilios familiares. En este caso, puede ser que la
ambulancia se equivoque de vivienda y que el paciente no llegue a tiempo para su
cita en el centro sanitario. Estos y otros errores, que suponen una gran pérdida
de tiempo para los usuarios de transporte sanitario no urgente, se podrían
evitar con el sistema de gestión Hermes R5, diseñado por la empresa SSG (Servicios Socio Sanitarios Generales).
Esta herramienta informática permite la integración de las
bases de datos de todos los centros hospitalarios y está diseñada para tener en
cuenta, en tiempo real, cualquier incidencia o cambio que pueda haber en un
servicio. De esta manera, gracias a Hermes R5, se consigue que las ambulancias
de servicios no urgentes, a la hora de recoger a sus pacientes y llevarlos a un
centro hospitalario, no cometan tantos errores y ahorren hasta un 15% de tiempo.
Asimismo, la eficacia de esta herramienta permite reducir los costes en
combustible en un 12% y que los pacientes tengan que estar menos tiempo dentro
de las ambulancias.
Hermes 5R es un sistema informático que gestiona todos los
ámbitos del transporte sanitario no urgente, tanto los vehículos como el
personal, los pacientes y los tratamientos que van a recibir. Esta herramienta
informática, que fue pionera en su sector hace ocho años y que ahora presenta su
quinta versión, permite ahorrar tiempo y que las ambulancias realicen sus
transportes de manera más puntual y eficiente y, por lo tanto, ayuda a mejorar
la atención al cliente y conseguir más eficiencia en los costes.
Este sistema informático también permite que los pacientes
estén localizados en todo momento, gracias a una monitorización en tiempo real
de la ubicación de la flota. Asimismo, de manera muy fácil y clara, ofrece la
posibilidad de llevar a cabo de forma online acciones como reprogramaciones de
pacientes o anulaciones de transportes sanitarios. El hecho de que las
peticiones de servicios se realicen de forma electrónica, además, elimina costes
operacionales y los derivados del uso del papel. Los usuarios también pueden
consultar desde su domicilio los servicios programados y dirigirse a la Central
de Coordinación de SSG, vía teléfono o e-mail, en el caso que tengan alguna duda
o quieran hacer algún cambio.
Según el director general de SSG, Nicolás Almagro,
“los profesionales sanitarios y gestores de hospitales que han testado la
aplicación la han valorado muy positivamente, tanto por su facilidad de manejo
como por la información que alberga, que permite una gran rapidez en la toma de
decisiones online”.
En el desarrollo de esta nueva versión de Hermes 5R se han
tenido en cuenta las opiniones de los profesionales sanitarios que se encargan
habitualmente de coordinar y conducir ambulancias, así como las de grupos de
pacientes usuarios del servicio de transporte sanitario y responsables de
empresas e instituciones sanitarias. También se ha analizado el funcionamiento
del transporte sanitario en las siete Comunidades Autónomas y dos ciudades
autónomas en las que SSG presta servicio actualmente.
Este sistema informático también es un potente gestor de
flota, no sólo para conocer la ubicación física del vehículo, sino también para
controlar los vencimientos de las tarjetas sanitarias, de transporte, la ITV, el
combustible y el kilometraje de las ambulancias. Hermes también ayuda a los
departamentos de Recursos Humanos, ya que gestiona el personal adscrito (sus
turnos, vacaciones, absentismo, el vencimiento de documentos oficiales como el
carnet de conducir, etc.).
Más de 8
años de investigación
Para diseñar la quinta versión del sistema informático
Hermes han sido necesarios más de 8 años de trabajo (unas 8.000 horas), en los
que han participado varios técnicos informáticos y analistas, que forman parte
del equipo de I+D+i de SSG y de algunas empresas externas del sector TIC.
Hermes 5R está diseñado utilizando las últimas tecnologías
en programación, que le permiten una gran versatilidad y un entorno fácilmente
integrable con las plataformas que puedan proporcionar las diferentes
organizaciones. Totalmente parametrizable, esta herramienta permite adaptarse a
nuevas necesidades o circunstancias mediante elementos propios del programa, sin
necesidad de desarrollos informáticos.
Además, dispone de un módulo para Android para que el
conductor de la ambulancia pueda registrar a tiempo real el desarrollo del
servicio. De esta manera, vía GPS, se puede conocer la ubicación del vehículo y
la ruta realizada.
