El Hospital Vithas Xanit Internacional en su apuesta por mejorar la calidad
asistencial del servicio de urgencias ha celebrado varios talleres en los que
han participado pacientes y personal del servicio de urgencias.
Esta formación tiene como objetivo conocer las debilidades y fortalezas del
servicio y establecer el circuito de decisiones que influyen a la hora de
elegir el servicio de urgencias de este hospital.
En la inauguración de estas jornadas, que se han
celebrado durante dos días, ha participado Mercedes Mengíbar, directora
territorial de Vithas en Andalucía; Jose Antonio Ródenas, director gerente del
Hospital Vithas Xanit Internacional, y Luis Valeriano, director de área
estrategia al cliente de Vithas. La clausura del acto ha corrido a cargo de
María José Basanta, directora corporativa de Experiencia Paciente de Vithas y
Jose Antonio Ródenas.
“El Hospital Vithas Xanit destaca por su apuesta
por la Experiencia Paciente siendo uno de los mejores hospitales a nivel
nacional en esta área, ya que la experiencia de sus usuarios está en el ADN de
la organización”, explica María José Basanta; quien añade que, “conocer el
punto de vista de un usuario del servicio de urgencias nos ayudará a definir,
en el presente y en el futuro, nuestra estrategia de diferenciación, la
excelencia”.
Estos talleres, que se están celebrando en todos
los hospitales del Grupo Vithas, se caracterizan por la participación activa de
pacientes del servicio de urgencias que han sido elegidos de forma aleatoria.
“Es muy enriquecedor poder contar con los pacientes en estas formaciones, ya
que nos permite ver el servicio de urgencias con otros ojos, con la mirada del
paciente”, explica Mercedes Mengíbar.
Por su parte, Jose Antonio Ródenas aclaró que en
estos talleres han estado presentes todas las áreas que son piezas claves del
Servicio de Urgencias. “Con la aportación que hemos tenido de pacientes y
profesionales vamos a poner en marcha un plan con el que conseguiremos reforzar
la ubicación del paciente en el centro de nuestra organización”, señala.
En las diferentes sesiones que se han celebrado han
participado como ponentes el director del programa, Javier Ontiveros, y Lina
Robles.
Estos talleres forman parte del proyecto
“Experiencias Vithales”, una iniciativa de las mencionadas direcciones
corporativas del Grupo para mejorar la percepción de la calidad de urgencias por
parte del paciente y sus familiares.
Nuevo sistema de medición de la calidad
El Grupo Vithas ha implantado, a finales del año
pasado, el sistema de medición de la calidad percibida: el NPS (Net Promoter
Score) un índice que mide la probabilidad de que el paciente recomiende los
servicios de Vithas a un familiar o amigo. Está considerado como uno de los
principales indicadores a nivel global y permite compararse, de forma
anonimizada, con otras organizaciones sanitarias, incluso con otros sectores.
Actualmente, Vithas permite conocer no sólo la
valoración global del hospital y del grupo, sino también la de los servicios de
urgencias, de hospitalización, de consultas externas y de cirugía mayor
ambulatoria por separado. Además, el NPS permite conocer la situación a lo
largo del tiempo o en un momento puntual.
Con la información que este índice dinámico ofrece,
así como con los resultados de los análisis de debilidades y fortalezas, y las
propuestas de mejora obtenidos en el transcurso de estas jornadas formativas,
Vithas elaborará un plan de acción para mejorar la percepción de la calidad de
los servicios de urgencias en los hospitales de todo el Grupo Vithas.
