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03 January 2011
Andalucía: Un 22% de las reclamaciones de los consumidores son sobre servicios de comunicaciones, un 9% más que el año pasado
De las demandas recogidas sobre comunicaciones, más de la mitad son sobre servicios de telefonía móvil, que concentraron 2.589 reclamaciones. El segundo lugar lo ocupan los servicios integrados de telecomunicaciones, donde las quejas han aumentado un 48%, e Internet, con un 24% más de reclamaciones que el pasado año. Destaca especialmente la subida de reclamaciones, un 285%, en los locutorios.
La comparativa de datos entre 2009 y este pasado año en el desglose del número de quejas en el servicio de telecomunicaciones deja otra cifra llamativa: el descenso de las referentes a la TDT gracias a las campañas de información de Consumo y a la progresiva normalización entre la ciudadanía del nuevo sistema televisivo.
En otro de los sectores, el de servicios esenciales, el total de reclamaciones ha disminuido un 57%, propiciado principalmente la notable bajada de las reclamaciones en materia de electricidad (-65%, 1.655 en total) con respecto a 2009, cuando llegaron a presentarse 4.761 quejas debido a la subida de la luz y a la facturación mensual.
En el capítulo de descenso de reclamaciones por sectores, la mayor bajada la experimenta el sector de los alimentos, donde el porcentaje ha descendido un 46% con respecto a 2009.
-Reclamaciones por provincias
Por provincias, Sevilla es la que acapara mayor número de reclamaciones de los usuarios, con 5.920 en 2010 y más de un 98,5% para el sector servicios, seguida de Granada, con 3.360, y Málaga, con 3.209. En cuarto lugar se sitúa Almería con 3.142, a la que sigue la provincia de Cádiz, con 1.981. En Córdoba se han registrado 1.922 quejas, mientras que en Jaén han sido 1.739, y en Huelva, 1.141. El resto hasta completar las 22.565 reclamaciones contabilizadas entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2010 corresponden a los servicios centrales de la Dirección General de Consumo.
La ciudadanía tiene derecho a presentar una hoja de quejas y reclamaciones si cree que se han podido vulnerar sus derechos como consumidores y los establecimientos y prestadores de servicios tienen la obligación de disponer de ellas y facilitarlas. Cuando un consumidor hace efectivo este derecho, la empresa debe dar respuesta a su queja en el plazo de diez días hábiles.
Si no es así o la respuesta del empresario no satisface a la persona reclamante, ésta debe poner su queja en conocimiento de la Administración a través de los servicios de Consumo de su respectiva provincia, de los servicios centrales de la Dirección General de Consumo, de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor o bien a través de la Oficina Virtual de Consumo (a la que se accede a través del portal web de la Consejería de Salud www.juntadeandalucia.es/salud), para lo que es necesario disponer certificado digital y escanear la documentación.
-Inspecciones
Durante 2010, la Dirección General de Consumo y los Servicios de Consumo de la Junta de Andalucía han ejecutado un total de 34 campañas de inspección en materia de consumo en el sector de alimentos, seguridad y productos industriales y servicios, frente a las 28 campañas que se llevaron a cabo en 2009.
De las campañas de 2010 destacan, en productos alimenticios, los controles sobre la información y calidad de los alimentos, los alimentos ecológicos, el etiquetado carne de vacuno, los productos ibéricos o el etiquetado y composición del aceite de oliva, entre otras.
En la seguridad de los productos se han puesto en marcha campañas para vigilar la calidad y seguridad de productos industriales y controlar el etiquetado y la seguridad de juguetes, artículos de puericultura, de disfraces, caretas, máscaras y similares y de los artículos de ayuda a la flotación para el aprendizaje de la natación.
Los controles en el sector servicios se han centrado, entre otros, en vivienda; rebajas; establecimientos de alimentación, no alimentación y mercados de abastos; restauración; páginas web comerciales y ventas a distancia; academias; bancos y entidades financieras o alquiler de vehículos.
El Plan de Inspección del año 2010 ha realizado alrededor de 10.800 actuaciones inspectoras, de las que unas 2.500 han sido al sector de alimentos (incluye cerca de 1.200 muestras), 1.500 a productos industriales (incluye 476 muestras), y 6.840 al ámbito de los servicios.
De cara al año 2011, en el mes de septiembre se solicitaron propuestas de campañas a ejecutar a las federaciones de consumidores y usuarios de Andalucía (UCA-UCE, FACUA, AL-ANDALUS), a la Confederación de Empresarios de Andalucía (CEA), a la Consejería de Agricultura y Pesca (Secretaría General del Medio Rural y Producción Ecológica, Dirección General de Pesca y Acuicultura, Dirección General de Industrias y Calidad Agroalimentaria, Dirección General de Producción Agrícola y ganadera), Secretaría General de Salud Pública y Participación, Agencia de Defensa de la Competencia de Andalucía, y Delegaciones Provinciales de la Consejería de Salud.
Así, y junto a las campañas ya aprobadas con el INC y las propias detectadas por Consumo, están previstas 54 acciones: 13 de alimentos, 12 de productos industriales y 39 en el sector servicios.
-Juntas Arbitrales de Consumo
La Junta Arbitral de la Consejería de Salud ha recibido este año alrededor de 1.700 solicitudes y ha resuelto más de 1.500 controversias. El sector de las telecomunicaciones también es el protagonista de los laudos de las Juntas Arbitrales de Consumo, ya que ocupan el 78% de los arbitrajes.
Los arbitrajes permiten resolver las controversias que surgen entre consumidores y empresas, sin necesidad de acudir a los juzgados. El sector de las telecomunicaciones abarcan la gran mayoría de estos conflictos que se centran sobre todo en el incumplimiento de las condiciones ofertadas –como la cobertura o las tarifas promocionales-, la facturación indebida, portabilidades incumplidas y penalizaciones por no permanencia. A este ámbito lo sigue el eléctrico, con el 10% de las solicitudes, que en su mayoría versan sobre los daños por sobretensión, cortes de suministro, lecturas estimadas o incremento de las tarifas.
Las academias de enseñanzas privadas ocupan el 5% de las solicitudes, en su mayoría por el incumplimiento de las condiciones ofertadas verbalmente por la empresa. Le siguen las tintorerías, con el 4%, y los centros comerciales, el comercio electrónico y la vivienda, que juntos completan el 3%.
El arbitraje en consumo es un sistema que la Junta de Andalucía pone a disposición de los ciudadanos para resolver las controversias que surjan entre consumidores y empresas, sin tener que acudir a los tribunales. Las Juntas Arbitrales son los órganos que gestionan este arbitraje, que destaca por su agilidad, eficacia y rapidez, entre las personas y las empresas adheridas, que en Andalucía ya son 2.941 (92 de ellas se han incorporado en 2010).
La adhesión de las empresas a este sistema es voluntaria, por lo que las que ya toman parte en este procedimiento realizan un ejercicio de responsabilidad social aceptando los arbitrajes de este órgano resolutor para dar respuesta a sus clientes y a la ciudadanía.
En la actualidad existen veinte Juntas Arbitrales, una dependiente de la Dirección General de Consumo, ocho de las Diputaciones Provinciales y once de los Ayuntamientos (una en cada capital de provincia además de en Jerez de la Frontera, San Fernando y El Ejido).
Esperanza y diversión para todos los niños en el Hospital San Juan de Dios de Barcelona

Durante la tarde del 5 de enero, se llevarán a cabo múltiples actividades y espectáculos en el Auditorio del Hospital. Sus Majestades los Reyes Magos de Oriente, procedentes de la Cabalgata de Barcelona, recibirán personalmente a cada niño y les obsequiarán con una bolsa de regalos nuevos, fruto de la generosidad de particulares anónimos.
A este Auditorio acudirán todos los niños hospitalizados en planta cuyas condiciones se lo permitan.
A continuación, Sus Majestades los Reyes Magos de Oriente procederán a entregar, habitación por habitación, un regalo a cada niño ingresado en planta.
Invest for Children y Party Fiesta colaboran con el Hospital en la organización de una jornada muy importante para la infancia, decorando y ambientando el auditorio como un hogar navideño, cálido y acogedor.
Con este momento de jolgorio y felicidad se intentará que los niños se evadan, al menos durante una velada, de su día a día en el Hospital y se diviertan como los demás niños de su edad.
Un curso enseñará el “Manejo Teórico-Práctico de las Pautas de Alimentación y Nutrición en Pacientes con Diabetes”
Desde el 12 de enero y hasta el 18 de febrero, se celebrará el primer curso de “Manejo Teórico-Práctico de las Pautas de Alimentación y Nutrición en Pacientes con Diabetes”, segunda acción formativa que surge de la colaboración entre el Consejo Andaluz de Colegios de Médicos y su Instituto de Formación (IFCACM) y la Fundación para la eSalud-FeSalud. Se trata de un curso online cuyo objetivo principal es que los y las profesionales adquieran conocimientos y prácticas que después puedan llevar a su práctica diaria en las consultas clínicas, cuando traten a personas con esta enfermedad.
Este curso, de 30 horas lectivas, está formado por tres bloques teóricos y uno práctico, que se impartirán a través de la plataforma de teleformación del IFCACM. Esta formación se completará con una sesión presencial, que se celebrará en Sevilla y Granada, en horario de tarde, donde los participantes presentarán los mejores casos prácticos realizados durante el curso.
En cuanto a los contenidos puramente teóricos, el alumnado, a través de 15 temas, adquirirá conocimientos sobre la diabetes y sus tipos, los grupos de alimentos, la nutrición en pacientes con diabetes, los riesgos cardiovasculares asociados a esta enfermedad, así como pautas dietéticas y de prevención de esta dolencia, que padecen en el mundo más de 180 millones de personas. Además, las personas inscritas deberán presentar un trabajo de campo, como módulo práctico.
*Los interesados en obtener mayor información sobre este curso pueden acceder a la web del Instituto de Formación del Consejo, www.ifcacm.org. Las plazas son limitadas y se adjudicarán por orden de matriculación.
Cigarrillos electrónicos de calidad "Made in China" para promover los espacios sin humos
Y como muestra sirva el botón de Smoke Clean, una empresa española que está poniendo su grano de arena a la hora de propagar el "vapeo", o lo que es lo mismo, el fumar cigarrillos de este tipo. "Las personas que los compran ven en ellos un fumar más sano, lo compran para quitarse el "mono" en ciertos momentos en lugares donde no está permitido fumar, para fumar menos, dejarlo o para reproducir los gestos de la acción de fumar pero sin inhalar todas las substancias nocivas que contiene el tabaco", comenta Pedro Manuel García, su Director General.
Con ejemplos como el de Smoke Clean se deja patente que las importaciones que provienen de la conocida "Fábrica del Mundo", nada tienen que ver con el San Benito de barato y malo. "Todo lo contrario. En nuestro caso AsiaInspection realizó una Auditoría de Fábrica, con la cual comprobamos que todo estaba en orden para proceder a fabricar con total tranquilidad nuestro producto allí. Además también se ratificó que los laboratorios chinos contaban con todos los certificados del producto y que cumplían con la legislación vigente", comenta García.
De hecho es tal la seguridad de importar desde Asia que dichos productos se encuentran en sitios que nada tienen que ver con la duda. "Se venden en puntos como las farmacias, para-farmacias, cervecerías, bingos, etc", añade Alex Makow. "Estoy convencido que importando cigarrillos electrónicos que hayan pasado todos los controles de calidad, la cifra de más de 50.000 personas que mueren cada año en España o los 12 millones de fumadores con los que contamos, se reducirá".
El cigarrillo electrónico se caracteriza por permitir al fumador disfrutar del placer de tener un cigarrillo y fumarlo sin ingerir ninguna sustancia que sea nociva, sólo sustancias inocuas que consisten en aromas y aditivos naturales. Además presenta cápsulas de diversos sabores; desde el clásico tabaco hasta los aromas afrutados o la menta.
Estos desprenden vapor de agua. Por ello, el fumador cree que en realidad sigue fumando, y los que están alrededor no deben respirar el molesto humo que resulta tan dañino al aspirarse de forma pasiva.
Se pueden encontrar en Internet a precios asequibles. "En Smoke Clean se ofrece un cigarrillo electrónico desechable a apenas 12 euros, y el kit de inicio en el uso del "vapeo"; es decir, el nuevo modo de fumar sano sin ninguna sustancia añadida, por poco más de 40 euros", concluye Pedro Manuel García, su Director General.
Merck Serono y Philochem llegan a un acuerdo de investigación en fertilidad
Una vez validados, los biomarcadores moleculares pueden ser utilizados para el desarrollo de tests predictivos o de diagnóstico que permitan a los profesionales evaluar la calidad objetiva de embriones y ovocitos.
“Estamos convencidos de que el desarrollo de tests diagnósticos innovadores y no invasivos para evaluar la calidad de ovocitos y embriones permitirá a los especialistas en fecundación in vitro (FIV) ofrecer a las parejas infértiles las mejores posibilidades de conseguir su sueño de tener un bebé”, declara Bernhard Kirschbaum, vicepresidente ejecutivo, jefe de Investigación y Desarrollo Global de Merck Serono.
“Philochem tiene un excelente expediente en el aislamiento de moléculas ligandos específicas. Nos sentimos muy satisfechos de haber llegado a este acuerdo de colaboración con Merck Serono en el área de fertilidad, y esperamos contribuir con ello al avance de las técnicas de fecundación in vitro”, señala a su vez el Dr. Eveline Trachsel, director de Investigación de Philochem AG.
Merck Serono es líder mundial en tratamientos de fertilidad. La visión de la compañía es desarrollar y suministrar productos y dispositivos innovadores y sencillos de utilizar, así como nuevas tecnologías, para ayudar a las parejas con problemas de fertilidad en todas las fases del ciclo reproductivo: desde el desarrollo folicular hasta las primeras semanas del embarazo.
Medicamentos "vintage", avalados por el tiempo y buscados por los consumidores

"Se puede decir que a todos estos productos el tiempo los avala. Los estudios son fundamentales, pero la eficacia se ve cuando llevan mucho tiempo en el mercado y tienen buenos resultados.
Es aquello de esto funciona bien por viejo, porque si se ha mantenido tantos años en el mercado quiere decir que funciona", explica a Europa Press el presidente de la Federació Farmacèutica, Lluis Barenys. De hecho, LLuis Barenys, que es el titular de la farmacia Barenys, una de las más emblemáticas de Barcelona, asegura que "hay medicamentos de este tipo que son buscados a conciencia.
A veces, la gente los recomienda y los clientes te los piden". Por ello y, aunque en la actualidad sólo han logrado sobrevivir 10 o 12 productos de estas características, "muchos son imitados". Este es el caso de "algunas cremas o ungüentos y de unos parches para el dolor procedentes de Alemania", puntualiza Barenys.
"No es que sea una venta masiva, pero se van vendiendo", afirma el presidente de la Federació Farmacèutica, quien asegura que "de los parches Sor Virginia, que de estas características son los más vendidos, se pueden vender entre 10 y 12 al mes, aproximadamente".
Adaptados a los tiempos
No obstante, el titular de la farmacia Barenys, puntualiza que "todos se han tenido que adaptar a los tiempos. Ha habido laboratorios que han seguido al producto, lo han comprado y los han sabido reformular y darle una imagen de modernidad.
Algunos han cambiado algún compuesto o, en el caso del parche el tejido, y otros el diseño, pero siguen basándose y sirviendo para lo mismo". En opinión de Barenys la clave de su permanencia es que son productos basados en sustancias naturales.
"Al no ser productos químicos, sino que provienen de plantas y, además son eficaces, la gente los continúa consumiendo. Son productos que a los consumidores, hoy en día, los eligen como alternativa de tratamiento". Entre los más comprados el farmacéutico indica tres: los 'parches Sor Virginia', el 'Arnidol' y el protector 'Neucs-p-rosa'.
Los 'parches Sor Virgina, conocidos como parches de la monja, empezaron a comercializarse en 1926 para aliviar los dolores musculares y articulares. Su demanda ha llevado a los Laboratorios Hartmann a relanzarlos al mercado con una fórmula mejorada.
Por su parte, el 'Arnidol' "es un nuevo producto que ha retomado un componente muy utilizado desde la antigüedad: la árnica", explica Barenys. El 'Arnidol' está indicado para tratar golpes y rozaduras y se utiliza mucho en los niños.
El protector de la piel 'Neusc-p-rosa', aunque ahora ha cambiado su diseño, ha sobrevivido durante tanto tiempo por su eficacia a la hora de eliminar grietas y asperezas de las manos, codos y talones. Asimismo, otros productos como el 'Termosan', utilizado como analgésico y antiinflamatorio también continúan estando presentes en el mercado.
A él se suman el 'Agua de Carabaña', comercializado desde 1928 como digestivo, depurativo y desinfectante, y la 'Solución Schoum', utilizado para calmar las digestiones pesadas y los dolores menstruales. "Hay productos de este tipo que tienen un público muy concreto.
Por ejemplo, la 'Solución Schoum' suele ser usada por gente mayor, que la sigue utilizando porque se la han recomendado sus abuelos o sus madres", puntualiza Barenys.
"Sin embargo, el ungüento de Cañizares, que iba de maravilla, ha dejado de fabricarse. Funcionaba estupendamente en aquellos granos que salían en la espalda o en cualquier otra parte del cuerpo, tipo furúnculo. Sigue vendiéndose en algunas farmacias, pero lleva más de medio año sin fabricarse", lamenta Barenys.
España: El 21% de los hijos de inmigrantes son obesos
Otros factores de riesgo para la obesidad infantil son las familias monoparentales --los niños tienen peores hábitos por el menor control parental--; la percepción de que los padres pasan poco tiempo con ellos, y la poca implicación de los padres en la vida del niño, cuyo efecto es tan determinante como los factores socioeconómicos.
-INMIGRANTES, MAS VULNERABLES
Los niños de origen inmigrante copan todos los rankings de vulnerabilidad, puesto que el 38% tiene un nivel bajo de competencia socioemocional y el 23 por ciento tienen problemas de rendimiento académico. En ambos casos, el nivel educativo de los padres es más determinante que la situación económica y laboral de la familia --cuatro de cada diez son pobres--. La competencia emocional, que se refiere a la sociabilidad, estado de ánimo y conducta de los niños, es mayor en menores con padres más implicados; que no recurren de forma abusiva a los castigos; y que mitigan las tensiones en el hogar. También es mayor cuanto más se estimula al niño, con actividades conjuntas como leer cuentos y hacer manualidades. En cuanto a la pobreza, el informe alerta de que cuatro de cada diez niños de origen inmigrante están en situación de pobreza.
Según explicó Marí-Klose, la tasa de pobreza en Catalunya se ha mantenido entre los autóctonos (16%), pero se ha disparado entre los inmigrantes, al pasar del 27,5 al 38,9 por ciento. Por ello, el informe señala la importancia de promover el acceso igualitario de las mujeres en el mercado de trabajo para evitar las situaciones de pobreza, y de que se garantice la conciliación laboral y familiar. La implicación de los padres y el acceso equitativo a recursos como actividades extraescolares son otras de las recomendaciones. Asimismo, reclama combatir "inercias históricas" e invertir en políticas familiares, al nivel que las políticas para ancianos, asistencia sanitaria y subvenciones para parados.
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