Más de la mitad de los usuarios del sistema sanitario público cree que la atención mejorará en los próximos años. Este dato es uno de los que ha destacado la consejera de Salud, María Jesús Montero, en la presentación de la última encuesta de satisfacción de la sanidad pública que ha realizado el Instituto de Estudios Sociales Avanzados de Andalucía (IESA) del Consejo Superior de Investigaciones Científicas. Este estudio está ya disponible en la web de la Consejería de Salud (www.juntadeandalucia.es/salud) y en la del Servicio Andaluz de Salud (www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud).
Este sondeo, que la Administración sanitaria realiza desde hace 13 años, también refleja que más de la mitad de los andaluces opina que la sanidad pública andaluza ha mejorado en los últimos tres años y un 56,5% cree que la asistencia mejorará en el futuro. Además, tres de cada cuatro usuarios de los hospitales opinan que la asistencia recibida ha sido mejor o mucho mejor de lo que esperaban y la valoración de los médicos de familia y su trato se sitúan como aspectos que los ciudadanos consideran excelentes y que apenas cuentan con margen de mejora.
La Junta lleva a cabo esta iniciativa con el objetivo de conocer la valoración de los andaluces sobre la asistencia sanitaria que reciben en los centros de atención primaria, en los hospitales y en las consultas de especialidades. La encuesta presentada hoy cuenta con una muestra de 23.392 (14.610 atención primaria, 7.443 hospitalaria y 1.339 alta resolución), si bien para realizar la valoración por centros se tiene en cuenta el recuento bienal de 2010-2011.
La experiencia acumulada ha permitido mejorar los servicios sanitarios teniendo en cuenta las valoraciones realizadas por los ciudadanos. Estos sondeos permiten identificar las áreas de mejora y poner en marcha estrategias y servicios que contribuyan a incrementar el nivel de satisfacción de los ciudadanos.
-Atención Primaria
El sondeo de Atención Primaria, que se realiza desde el año 2000, muestra que el 95% de los usuarios recomendaría a su médico de familia y el 92,5% su centro de salud, además de que el 91,1% está satisfecho con el servicio recibido. Asimismo, dentro de los indicadores de satisfacción global, la confianza en la asistencia recibida se sitúa en el 86%.
Son 20 los indicadores que se sitúan por encima del 90% de los que nueve superan el 95%. Estos aspectos con alta valoración son la satisfacción con el tiempo en consulta (95,2%), las explicaciones sobre el tratamiento (95,4%), la confidencialidad de los datos clínicos (96,5%), el grado de intimidad en la consulta (97,3%), la eficacia del profesional (95,9%), su disposición por escuchar al paciente (95,9%), la amabilidad con la que se le ha tratado (96,4%), el respeto (97,9%), la claridad con la que se le ha explicado la información (96,4%).
En cuanto a los profesionales de atención primaria, todos obtienen valoraciones altas. En concreto, el 93,4% de los encuestados afirma estar satisfecho con las enfermeras; el 93,1% con los médicos de familia; el 91,8% con los trabajadores sociales y el 87,7% con los pediatras. Concretamente, la valoración de los médicos de familia y su trato –amabilidad, eficacia, respeto, disposición para escuchar- se sitúan como aspectos que los ciudadanos consideran excelentes y que apenas cuentan con margen de mejora.
En lo que se refiere a aspectos organizativos y administrativos de los centros, destacan la limpieza (92,9%), la facilidad en los trámites para cambiar de médico (92,9%) y los horarios de consulta (93%).
Con respecto a la primera encuesta que se realizó, hay otros aspectos en los que la valoración de los ciudadanos en general ha aumentado. Destaca los indicadores de organización del centro (81,7%), que sólo en el último año ha incrementado en dos puntos y medio, y el de la correcta identificación de los profesionales que este año se sitúa en un 90,7% y supera por primera vez la barrera del 90%.
Por su parte, el aspecto a mejorar es el tiempo de permanencia en sala de espera, tal y como han indicado los ciudadanos en la encuesta. Según se desprende de los datos expresados por los andaluces participantes, la demora para entrar en consulta en los centros de atención primaria en Andalucía es de 16 minutos si el paciente acude con cita previa y 21 minutos para los que no la tienen. En concreto, dos de cada diez usuarios perciben que han esperado mucho para ser recibidos por su médico si se revisan las respuestas tanto de los pacientes que fueron al centro de salud con cita como los que no. Un 70,5% de los entrevistados que decía tener cita previa afirma haber tenido que esperar un máximo de 15 minutos hasta entrar en consulta y en el caso de los pacientes sin cita previa, el 54,7% dice haber esperado un máximo de 15 minutos.
Además, sobre cita previa, los usuarios utilizan cada vez más las nuevas tecnologías. El 20% de los andaluces solicitan hora ya a través de Internet y el 34% utilizan el servicio telefónico Salud Responde. Todavía hay un número importante de ciudadanos que acuden al centro para obtener cita -4 de cada 10-.
-Hospitales regionales y comarcales
Para conocer la satisfacción en los centros hospitalarios regionales y comarcales, IESA ha entrevistado a 7.443 pacientes que han estado ingresados en un total de 38 hospitales. En concreto, el 89,3% está satisfecho con el servicio y el 92,3% recomendaría su especialista a un amigo o familiar. De los resultados generales, la confianza en la asistencia recibida se sitúa en un 76,4%, un indicador que todos los años incrementa.
Este año tres indicadores se colocan por encima del 90%. Se trata de la valoración de los médicos (90,8%), y el respeto con el que se le ha tratado (90,3%), además de la recomendación del centro. Los ciudadanos también otorgan un notable alto a las información expuesta por los profesionales sanitarios, tanto médicos (88,4%) como enfermeras (87,9%); la valoración de los profesionales del centro, tanto enfermeras (88,3%) como celadores (87,5%) y auxiliares (88,4%); y la atención adecuada del acompañante (85%).
En lo que se refiere a los aspectos administrativos y organizativos de los hospitales, el 82,3% de los ciudadanos valora la facilidad para resolver trámites y papeles, el 82,1% la correcta señalización del hospital, el 81,3% la identificación de los profesionales y el 83,2% la limpieza del hospital. Si se estudian las expectativas previas, el 75,2% de los usuarios opina que la atención recibida ha sido mejor o mucho mejor de lo que esperaba. Asimismo, el 21,3% de los andaluces manifiesta que no hay nada en su centro que necesite mejorar.
La lista de espera para ser sometido a una intervención quirúrgica es otro aspecto que se monitoriza especialmente, ya que los ciudadanos indican que hay que seguir trabajando en este indicador. En concreto, el 8,1% percibe haber esperado muy poco, un 21,3% poco, un 24,4% ni mucho ni poco, el 16,6% bastante, un 26,6% mucho y un 3% no sabe o no contesta.
Este año la atención al parto recibe un índice de satisfacción de un 88% de las mujeres atendidas. Además, un 97,2% de estas recibió una cartilla de salud infantil para su hijo, un 98,3% estuvo acompañada durante el parto y a un 97,6% se le aplicó la epidural.
