SVIsual renueva su página web para reforzar el acceso a la comunicación de las personas sordas

                            

• Este servicio de videointerpretación pionero en nuestro país estrena funcionalidades en materia de diseño, accesibilidad, seguridad y experiencia de uso

El servicio de videointerpretación en lengua de signos SVIsual impulsado por la Fundación CNSE, ha estrenado nueva página web con el objetivo de ofrecer una experiencia de uso más ágil, intuitiva, accesible y segura. La renovación de la web de SVIsual, según señalan, responde a una necesidad clara: seguir garantizando el derecho a la comunicación de las personas sordas en un entorno digital cada vez más exigente.

Desde su puesta en marcha en 2009, SVIsual se ha consolidado como un servicio clave facilitando el contacto telefónico en tiempo real entre personas sordas y oyentes en ámbitos tan diversos como el empleo, el contacto con las administraciones públicas, la educación, las emergencias, la salud, o gestiones de la vida cotidiana. La evolución imparable de la plataforma hacía necesaria una renovación integral de su portal web, con el objetivo de adaptarlo a las actuales formas de navegación y cumplir con los más altos estándares de accesibilidad digital. Y es que, tal y como puntualizan desde la organización, “SVIsual es un servicio vivo, en constante evolución, que crece al ritmo de las necesidades de sus personas usuarias”.

 

Nuevas funcionalidades

La nueva web de SVIsual, que se ha estrenado oficialmente hoy, presenta una imagen completamente renovada, alineada con la identidad visual del servicio y pensada para su uso desde cualquier dispositivo, ya sea ordenador, móvil o tableta. El rediseño ha sido desarrollado con la financiación de Fundación ONCE y pone el foco en una navegación más intuitiva, clara y eficiente, que permite acceder a los principales servicios con menos clics.

Además de modernizar su interfaz, la nueva versión de la web ha simplificado la navegación y reorganizado los contenidos para facilitar el acceso a los servicios principales, incorporando mecanismos de registro y acceso más seguros, sin perder de vista los requisitos de accesibilidad. Entre las novedades destacan la posibilidad de seleccionar la lengua de signos y una nueva área privada, más cómoda y con más prestaciones para las personas usuarias. A estas nuevas funcionalidades se incorporarán otras de forma progresiva en las próximas semanas, según informan desde la entidad.

 

Un servicio en constante crecimiento

La renovación de la web llega en un momento de alta actividad y crecimiento del servicio. Entre el 1 de enero y el 30 de noviembre, SVIsual ha recibido más de 135.000 llamadas, de las cuales se han atendido más de 100.000, lo que supone cerca de un 75% de ratio de atención. Este incremento ha sido posible, en gran medida, a la colaboración de las entidades de la red asociativa CNSE dentro del convenio para el ejercicio de los derechos básicos de las personas sordas suscrito con el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. En este sentido, desde la Fundación CNSE recuerdan que “cada llamada atendida supone la resolución de una situación cotidiana, como una consulta médica, un trámite administrativo, una gestión laboral o una urgencia, lo que pone de manifiesto la importancia de seguir reforzando servicios esenciales como SVIsual”.

En cuanto a las colas específicas de atención, a lo largo del presente ejercicio se han atendido cientos de llamadas en líneas como la dirigida a la campaña de la Renta, el 016, el 112, el 091 de la Policía Nacional o el 062 de la Guardia Civil, entre otras.  Asimismo, en el mes de junio se puso en marcha a instancias del Ministerio, el Servicio de Comunicación por Texto (SCT) de SVIsual, dirigido a personas sordas, con discapacidad auditiva y de fonación. Desde su puesta en funcionamiento se han atendido cerca de 1.700 servicios a través del canal de chat y del canal de audio y más de 2.000 solicitudes gestionadas por correo electrónico, ampliando así las opciones de acceso al servicio.

Por otra parte, su presencia en el entorno empresarial crece año tras año. Cada vez son más las entidades del sector bancario, sector seguros, sector energético, comercial y retail que confían en SVIsual como solución innovadora en materia de inclusión.

 

Accesibilidad, innovación y derechos

Con esta renovación, el servicio de videointerpretación SVIsual refuerza su papel como infraestructura imprescindible para la eliminación de barreras de comunicación, garantizando el ejercicio efectivo del derecho a la información y a la comunicación de las personas sordas en entornos tanto digitales como presenciales: “Consolida el compromiso de esta plataforma con una accesibilidad real y efectiva, y la posiciona como una solución tecnológica estratégica alineada con los principios del diseño universal y la innovación centrada en las personas usuarias”, han concluido.