El
Servicio Andaluz de Salud ha habilitado un servicio de atención telefónica para
pacientes de Atención Primaria (medicina de familia, pediatría o enfermería)
con el objetivo de garantizar la máxima protección y seguridad a los
profesionales y a los usuarios ante la situación de pandemia actual. Este
método de consulta se seguirá siempre y cuando el profesional sanitario
considere que no es necesaria la presencia del paciente, si el profesional
estima oportuno que el paciente acuda al centro se le dará una cita presencial.
La
atención telefónica ya se venía utilizando en los centros de Atención Primaria
y se amplía ahora de forma que constituirá la principal forma de contacto entre
los usuarios del SAS y sus profesionales.
Durante
el mes de marzo se han gestionado 1.612.967 citas para consultas telefónicas. La
mayoría de estas citas se ha facilitado en los centros aunque aumenta
progresivamente la petición de cita telefónica mediante la App y el teléfono de
Salud Responde y más recientemente a través de ClicSalud+. En concreto, el
número de citas gestionadas por estos canales se ha elevado a 314.315 durante el
mes de marzo (136.529 a través de Salud Responde, 163.175 a través de la app y 14.611
mediante ClicSalud+ --desde 26 de marzo--).
La
persona que necesite atención sanitaria puede solicitar cita para consulta
telefónica a través de ClicSalud+, App y teléfono de Salud Responde o llamando
a los teléfonos de información de los centros de salud. El profesional
sanitario, una vez recibe la cita, contacta a través del teléfono que está
registrado a nombre del paciente, comprobando la identidad del mismo.
Durante
la consulta telefónica el profesional sanitario tendrá acceso a la historia
clínica electrónica del paciente por lo que podrá prescribir o renovar
medicación y realizar las indicaciones que considere oportunas sin necesidad de
que el paciente se desplace al centro.
Es
importante recordar a los ciudadanos que hayan solicitado una consulta de
Atención Primaria que atiendan las llamadas de números largos u ocultos porque
pueden proceder del centro sanitario.
Además,
en aquellos casos en los que el profesional sanitario así lo considere puede
solicitar al paciente información extra que el paciente puede enviar desde su teléfono
móvil. Esta gestión de archivos
e realiza mediante una nueva herramienta informática denominada ‘Mercurio’ y que ha
sido creada para el envío seguro de archivos entre profesionales y ciudadanos.
En la página web del SAS se han
publicado videos sobre cómo solicitar y enviar archivos mediante
este sistema (http://lajunta.es/2accc).
El
paciente recibe un SMS en su móvil sin tener que descargar ninguna aplicación
adicional y puede responder a él con una imagen (por ejemplo, de una herida o
cualquier otra lesión y también con un archivo de video, audio o un PDF
que el profesional pueda demandarle).
La
herramienta “Mercurio” ya está siendo utilizada en diversos servicios de
Atención Hospitalaria como Dermatología, con resultados muy positivos, tanto
para el facultativo como para el ciudadano. De momento, sólo es el paciente es
el que puede enviar imágenes al profesional sanitario pero próximamente también
podrán los profesionales.
Los
ciudadanos pueden pedir cita para consulta de atención primaria (medicina de
familia, enfermería o pediatría) a través de las siguientes vías:
- Teléfonos de
los centros:
- App Salud Responde. Más información y
descarga gratuita en: http://www.sspa.juntadeandalucia.es/SaludResponde/AppMovil/
- Teléfono Salud
Responde, cita e información: 955 54 50 60
Además,
en ClicSalud+, las personas que disponen de un método de identificación seguro
como certificado digital o Cl@ve pueden consultar todas sus citas pendientes,
su historia clínica, los resultados de sus pruebas analíticas, de pruebas de
imagen y realizar trámites administrativos. Entre los servicios que ofrece se
encuentra consultar y actualizar los números de teléfono que son los que los
profesionales sanitarios utilizan para ponerse en contacto.
