La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias de la
Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales ha recibido una valoración de
9,2 sobre diez de las personas que solicitaron asistencia sanitaria urgente a
través del 061 en el año 2014, una puntuación que mantiene un año más el alto
nivel de satisfacción global que los andaluces vienen mostrando en las encuestas
anuales que se vienen realizando desde hace 16 años a los ciudadanos que han
requerido los servicios de los equipos de emergencias del 061.
El objetivo de esta encuesta es conocer la opinión
de la ciudadanía sobre las distintas fases del proceso de atención sanitaria a
las urgencias y emergencias, que engloba desde la recepción de la llamada en los
centros de coordinadores donde se reciben anualmente más de un millón de
solicitudes hasta la asistencia ofrecida a los pacientes que lo necesitan por
los equipos de emergencias. Se han realizado un total de 2.291 encuestas
telefónicas, en su mayoría a pacientes o a familiares de pacientes asistidos por
el 061. La edad media de estos pacientes asistidos que han sido encuestados es
de 58 años y el 60,3% de ellos son mujeres.
Los resultados obtenidos este año muestran que el
trato humano recibido por los profesionales de los equipos sanitarios continúa
siendo la dimensión mejor valorada, con un 9,3, seguida de la seguridad
transmitida por los sanitarios durante la asistencia con un 9,2.
En relación a la respuesta dada desde la salas de
coordinación, los pacientes atendidos destacan en primer lugar la amabilidad de
la persona que les atiende la llamada, con un 9, y el interés mostrado por el
problema durante la atención telefónica, con un 8,9. Le siguen en orden de
importancia la seguridad transmitida por el teleoperador y los consejos
recibidos por teléfono, con un 8,7 y un 7,9, respectivamente.
El servicio de emergencias sanitarias cuenta con
una sala de coordinación en cada provincia donde operadores y personal sanitario
reciben todas las llamadas de urgencias y emergencias por las diferentes líneas
de acceso (061 y 902 505 061). En cuanto a recursos asistenciales directos del
061, distribuidas por las provincias dispone de 30 UVI-móviles; 5 Equipos
de Coordinación Avanzada (ECA), 3 con base en Málaga y dos en Sevilla; 1 equipo
de Soporte Vital Básico también en Sevilla; 9 vehículos de apoyo logístico para
emergencias colectivas, uno por provincia más otro ubicado en el Campo de
Gibraltar, 5 helicópteros medicalizados, ubicados en Sevilla, Cádiz, Málaga,
Baza (Granada) y Córdoba y 4 Unidades de Descontaminación.
La plantilla asistencial para la atención de las
emergencias en la comunidad asciende en la actualidad a 671 profesionales
distribuidos en tres categorías, médicos (259), enfermeros (212) y técnicos de
emergencias (200). Por otro lado, la empresa cuenta con más de mil profesionales
de servicios concertados para la gestión de las llamadas de los centros
coordinadores, el pilotaje de los helicópteros y el mantenimiento de los
servicios de manera ininterrumpida.
Equipos de Coordinación
Avanzada
Los cinco Equipos de Coordinación Avanzada,
situados en Málaga (3) y en Sevilla (2), son recursos de apoyo a la coordinación
de urgencias y emergencias sanitarias y están compuestos por un diplomado en
enfermería y un técnico en emergencias sanitarias que se desplazan al lugar de
la asistencia en constante comunicación con el médico de la sala de
coordinación. Estos vehículos se caracterizan por llevar un equipamiento
especial de telemedicina para la transmisión inmediata de los datos que
facilitan la valoración del paciente.
La calificación que da el ciudadano a este recurso
se sitúa globalmente en el sobresaliente tanto en Málaga como en Sevilla (9,3 y
9,5 respectivamente). Las personas que recibieron atención sanitaria por los
equipos de coordinación avanzada destacan de ellos tanto el trato recibido y la
rapidez en la respuesta, como la profesionalidad y la atención sanitaria
prestada.
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