La
Orden de San Juan de Dios ha celebrado su ‘V Encuentro de Comités de Dirección
en Sevilla’, una cita anual en la que los equipos directivos de todos los
centros de la institución de Andalucía, Extremadura, Canarias y dos centros de
la Comunidad de Madrid, analizan la gestión social y sanitaria y proponen las
líneas de mejora y trabajo para el próximo ejercicio.
El
superior de la Provincia Bética, José Antonio Soria O.H., y el director General
de Centros, Juan José Afonso, en la apertura de este encuentro, que ha tenido
una duración de tres días, han señalado como punto de partida la importancia de
enfocar la gestión de los centros desde la cultura del análisis sistemático del
trabajo “para lograr la eficiencia y la excelencia, características estas dos a
través de las que viene describiéndose a la Orden Hospitalaria durante cinco
siglos, y que son para los equipos de gestión de hoy un honor y una exigencia a
partes iguales”, ha explicado Afonso.
Desde
hace algunos años se viene implantando en todos los centros de San Juan de Dios
la auditoría, por parte de empresas externas, de la gestión a todos los
niveles, para localizar los campos de mejora y la manera de procurar una mayor
satisfacción en la atención a sus usuarios o pacientes. Por este motivo, los
centros evalúan los procesos a través del análisis de satisfacción en ítems
como las garantías de los derechos del paciente, aspectos técnicos de la
atención y trato personal de los profesionales sanitarios, las instalaciones y
otros aspectos generales ajustados a la naturaleza de cada centro.
Con
objeto de ajustarse a estas prioridades, el director General pone el foco, de
manera ineludible, en la persona asistida como centro de todos los procesos,
“desde que, por ejemplo en un hospital, entra en Admisión hasta su salida, con
garantías de una atención posterior, buscando calidad y calidez en los
procesos, lo que llamamos humanizar la atención”.
Asimismo,
plantea la gestión participativa de los profesionales de la salud o en el
ámbito de lo social, explicando que “son la primera línea de los centros;
nuestros profesionales son los que materializan la hospitalidad”. Por ello,
aboga por procurarle una formación para estos profesionales que no sea un mero
listado de cursos, sino herramienta para ayudarlos a ser mejores a través de una
formación acreditada.
Afonso
destacó también la labor de impulso que desde la dirección de los centros debe
hacerse en aras de la investigación, factor clave para seguir avanzando, y ser
capaces de detectar aquellos proyectos e ideas que los profesionales quieren
poner en práctica para facilitarles su puesta en marcha.
Conferenciantes expertos
en gestión sanitaria y responsables de la Administración Pública
Durante
estos tres días de encuentro, los comités de dirección reunidos han recibido
diversas ponencias que han reforzado las bases de esta convocatoria anual, como
la del profesor del departamento de Dirección de personas y organización de
ESADE, Manel Peiró, con su intervención ‘Instituciones non-profit, puesta en valor de un modelo de alto rendimiento’; la
del director de Desarrollo de negocio de IASIST, Carles Illa, que se centró en
‘Registro de datos para la toma de decisiones’; o la mesa redonda que puso el
broche de oro a las jornadas con los consejeros de Salud en Andalucía, Canarias
y Castilla-La Mancha y que versó sobre ‘Administración sanitaria y Orden
Hospitalaria de San Juan de Dios, explorando el futuro’.
