El
Hospital de Alta Resolución de Benalmádena y nueve unidades de la Agencia
Sanitaria Costa del Sol han recibido hoy la certificación de calidad que otorga
la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía (ACSA), entidad de evaluación y
certificación perteneciente a la Consejería de Salud y Familias e integrada en
la Fundación Progreso y Salud, y cuyos estándares están reconocidos por
organismos de acreditación nacional e internacional como la ENAC o la
International Society for Quality in Healthcare (Isqua).
Se
trata de los servicios de Cirugía, Urgencias y de la Unidad de Formación
Continuada, que han superado sus procesos de certificación alcanzando el nivel
‘Avanzado’; y de las áreas de Neumología, Oftalmología, Dermatología,
Digestivo, Traumatología, Ginecología y
Obstetricia, que han conseguido el segundo de los tres niveles de certificación
previstos por la ACSA, el nivel ‘Óptimo’, situando a la Agencia Sanitaria Costa
del Sol como la organización con mayor número de servicios certificados en este
nivel en todo el sistema sanitario andaluz.
El
acto de entrega de los distintivos de calidad, celebrado hoy en el Hospital
Costa del Sol de Marbella, ha sido presidido por la directora gerente de la
Agencia Sanitaria Costa del Sol, Luisa Lorenzo Nogueiras, y ha contado con la
presencia del director de la ACSA, José Ignacio del Río Maza de Lizana, del equipo
directivo del centro, de los responsables de los servicios certificados, sus
servicios de soporte y de la Unidad de Calidad.
Con
este distintivo, las entidades certificadas demuestran su compromiso con la
excelencia y la mejora continua del servicio que ofrecen a la ciudadanía,
garantizando que su actividad se ajusta a los estándares de calidad definidos
en los manuales de certificación de la ACSA. Estos criterios de calidad evalúan
aspectos referidos a la organización de la actividad, la accesibilidad y
continuidad de la atención, los derechos de los usuarios o la seguridad de los
procesos. A través de la autoevaluación que las unidades realizan sobre los
estándares de la ACSA y que se ratifican en una visita de evaluación, el
proceso de certificación constituye, además de un reconocimiento, una
oportunidad de aprendizaje y crecimiento, que permite identificar y desarrollar
acciones de mejora.
A
lo largo del proceso, el equipo evaluador ha podido comprobar la calidad de los
procesos del hospital y de las unidades certificadas en aspectos como el
control y seguimiento que estos equipos realizan sobre los servicios de
soporte, la implantación de una cultura de la mejora continua, la seguridad de
los pacientes, la investigación y la implicación de sus profesionales.
Asimismo,
entre las iniciativas identificadas como fortalezas, se han destacado, entre
otros: los circuitos de coordinación para consultas presenciales y telefónicas
entre el Hospital de Alta Resolución de Benalmádena y atención primaria; los
procedimientos de control del estado de mantenimiento de las instalaciones en
las distintas ubicaciones de las unidades; el desarrollo de sistemas de
seguimiento de indicadores claves, a través de cuadros de mando que permiten
realizar seguimiento de estos parámetros, detectar desviaciones e identificar
acciones de mejora; el abordaje integral en el tratamiento del dolor y la
formación de sus profesionales para incorporar la valoración del dolor como
quinta constante a evaluar en la atención a pacientes.
Para
Luisa Lorenzo, “desde su inauguración en el año 1993 la Agencia Sanitaria Costa
del Sol ha apostado por la cultura de la calidad con el objetivo de ofrecer las
máximas garantías de derechos, calidad y seguridad a los pacientes. Este modelo
ha conducido, a largo de su historia, a la obtención de acreditaciones, tanto
como centro, como de sus áreas asistenciales y no asistenciales, por instituciones
y organismos de gran prestigio nacional e internacional, como la Joint
Commission International, las normas ISO y por la propia Agencia de Calidad
Sanitaria de Andalucía. El trabajo en equipo de profesionales ilusionados y
comprometidos junto con su sentido de pertenencia, la especial preocupación por
la excelencia, la calidad y la seguridad de pacientes, profesionales y de las
propias instalaciones, etc. son una seña de identidad de nuestra plantilla y estos
atributos se han visto aún más reforzados si cabe, durante la gestión de la
pandemia”, destaca.
Por
su parte, desde la Unidad de Calidad de
la Agencia quieren poner en valor la
implicación de los profesionales durante los procesos de certificación,
otorgando una importancia fundamental al
trabajo en equipo, la seguridad del paciente, la comunicación interniveles, la
adhesión a las buenas prácticas asistenciales, la innovación, el valorar la
opinión del paciente como clave para la gestión del cambios y la búsqueda
permanente de la excelencia en cada una de las actividades que realizan, lo que
se traduce en los resultados obtenidos en estos procesos.
Certificación
de centros y unidades
Tras
estos reconocimientos, la Agencia Sanitaria Costa del Sol cuenta ya con 17
servicios certificados por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía y,
entre ellas, ocho han conseguido la certificación de calidad ‘Óptima’, un nivel
que exige un alto cumplimiento en estándares asociados al mayor desarrollo de
la organización, a los sistemas de información, las nuevas tecnologías y al
rediseño de espacios organizativos.
Además
de las unidades que hoy han recogido su certificación, cuentan con este
distintivo las unidades de Cuidados Intensivos, Urología, Farmacia Hospitalaria
y Nutrición, Radiodiagnóstico, Anestesiología y Reanimación, Medicina Interna y
Laboratorios Clínicos – esta última en nivel ‘Óptimo’.
La Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía es una entidad de evaluación y certificación adscrita a la Consejería de Salud y Familias e integrada en la Fundación Progreso y Salud. Su actividad de certificación se dirige a los centros y unidades sanitarias y de servicios sociales, a las competencias de los profesionales sanitarios y a la formación continuada, según el modelo de certificación del Sistema Sanitario Público de Andalucía, buscando siempre la excelencia en la atención sanitaria y favoreciendo una cultura de la mejora continua.
