La
Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales ha puesto en marcha hoy una
novedosa aplicación móvil que permitirá obtener, de manera gratuita, cita con el médico de
familia o pediatra. ‘Cita Médica Andalucía’ es el nuevo canal de acceso que se
pone a disposición de los usuarios de la sanidad andaluza con la finalidad de
adaptar los servicios sanitarios a las necesidades de la población. Mejorar la
accesibilidad del sistema sanitario público, acortar los tiempos de respuesta y
gestión y evitar desplazamientos innecesarios al centro de salud gracias a las
nuevas tecnologías son las principales ventajas de esta aplicación.
Así lo ha
anunciado hoy la consejera de Igualdad, Salud y Políticas Sociales, María José Sánchez
Rubio, durante el acto de conmemoración del X aniversario de Salud Responde, un
servicio pionero a nivel nacional y europeo que ha gestionado desde su entrada
en funcionamiento en 2003 un total de 167.419.029 peticiones de la ciudadanía,
dentro de los casi treinta servicios que ofrece de manera ininterrumpida todos
los días del año.
‘Cita Médica Andalucía’ puede
encontrarse en las distintas tiendas on line de descargas para dispositivos
móviles, facilitándose su búsqueda si se menciona Salud Responde. Así, el
aplicativo está disponible de manera gratuita en App Store, Google Play y
BlackBerry World. Próximamente, también se podrá encontrar en Windows.
Una vez que el ciudadano se descarga
la aplicación en su teléfono móvil o tableta, le serán solicitados una serie de
datos personales que sólo deberá introducir la primera vez. La información
requerida es el número de tarjeta sanitaria, año de nacimiento y, para mayores
de 14 años, el DNI o Pasaporte. De esta
forma, el sistema recoge el perfil del usuario, quedando registrado en la
aplicación.
Del total de
peticiones que registra anualmente Salud Responde, la mayor parte corresponde a
citas médicas. Concretamente, en los diez años de funcionamiento del servicio,
se han gestionado 106.806.450 citas por vía telefónica a través del 902 505 060.
Los ciudadanos andaluces cuentan, además, con otros canales para gestionar sus
citas, como la propia web de la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales
(www.juntadeandalucia.es/salud)
o del Servicio Andaluz de Salud (www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud),
así como mediante el envío de un mensaje SMS al 600 123 400, con la palabra
CITASAS, seguida del número de tarjeta sanitaria del paciente.
Asimismo, Salud
Responde cuenta con otros dos canales para recibir solicitudes de los
ciudadanos, a través del número de fax 953 018 715 y del correo electrónico saludresponde@juntadeandalucia.es, lo que facilita la
comunicación con las personas que presentan problemas auditivos.
Cartera
de servicios
Salud
Responde se pone en marcha en el 2003, proporcionando servicios de cita previa
en Atención Primaria, información general sobre el sistema sanitario público andaluz,
el programa de salud bucodental, acceso a la segunda opinión médica e
información sobre la tarjeta sanitaria. Desde entonces, se han ido incorporando
nuevos servicios progresivamente, hasta aproximarse a la treintena.
En este
último año destaca la incorporación del servicio denominado `Ventana abierta a
la familia´, para dar apoyo a madres y padres en la crianza de sus hijos e
hijas a lo largo de las distintas etapas del desarrollo infantil; así como la
integración de las diferentes líneas de atención telefónica a la infancia y de ayuda
a los niños necesitados de protección y cuidados; y el proyecto de investigación
sobre telemonitorización a personas en rehabilitación cardiaca y con diabetes
tipo 1 ‘Salud más móvil’, que permite realizar un seguimiento de los distintos
parámetros biomédicos de estas personas y alertar a los servicios sanitarios si
se produce una descompensación de los mismos que suponga un riesgo para su
salud.
Entre los
servicios más destacados en la actualidad,
se encuentran:
La cita
previa en Atención Primaria constituye el principal servicio de Salud Responde,
por ser el más demandado. Ha ido extendiéndose progresivamente a todo el ámbito
territorial de Andalucía. En la actualidad se ofrece el servicio a toda la
población andaluza. Este servicio permite, sin necesidad de acudir al centro de
salud y con la ventaja de estar disponible cualquier día del año a cualquier
hora, pedir cita con el médico de familia o pediatra, para vacunación contra el
Virus del Papiloma Humano o para vacunación contra la gripe estacional en
mayores de 65 años.
En un tiempo
medio de tres segundos la llamada es contestada, y en 45 segundos el ciudadano
obtiene el día, la hora y la ubicación de su cita. La cita previa en Atención
Primaria es el servicio de mayor actividad. Ha gestionado desde sus inicios
106.806.450 citas.
Este
servicio comenzó su integración en la gestión de citas de Atención
Especializada en abril de 2010, pilotándose en el Hospital Universitario Virgen
de la Victoria de Málaga y Hospital Reina Sofía de Córdoba, y extendiéndose
posteriormente al resto de los hospitales del sistema sanitario público de
Andalucía. En la actualidad, los andaluces pueden informarse, cambiar o anular
su cita de consultas externas o la que tengan asignada para la realización de
una prueba diagnóstica, sin necesidad de desplazamientos a sus centros de
referencia. Desde el inicio de la actividad, se han realizado un total de 676.471
gestiones.
Salud Responde inició en
febrero de 2012, el pilotaje de gestión de cita en Atención Especializada para
usuarios internos en centros penitenciarios, con la finalidad de garantizarles
en igualdad de condiciones y con los mismos derechos sanitarios que cualquier
otro ciudadano el acceso a las consultas especializadas.
Los objetivos de este
servicio se centran en evitar desprogramaciones de cita, facilitar los
traslados desde el centro penitenciario (agrupando varias citas en un mismo día)
y proporcionar accesibilidad a la citación todos los días del año. Actualmente,
se gestionan este tipo de citas para las instituciones penitenciarias de
Alhaurín de la Torre, Jaén II y Huelva, habiéndose realizado desde la
incorporación al servicio, un total de 4.977 gestiones.
Salud andalucía 24 horas
Este servicio ofrece a
los ciudadanos un canal de información y consejos sanitarios en el que poder
obtener una respuesta viable y de calidad sobre cualquier tema sanitario de su
interés. Para acceder a este servicio, los ciudadanos únicamente tienen que
realizar una llamada al 902 505 060, desde donde de forma permanente e
ininterrumpida se le darán consejos y orientación a sus dudas sobre salud.
Desde su puesta en marcha en noviembre de 2006 de Salud Andalucía 24 Horas, se
han realizado un total de 674.091 gestiones.
El
Servicio de Teletraducción va dirigido a personas no hispanohablantes usuarias
del sistema sanitario público de Andalucía, así como a todos los centros
sanitarios de Andalucía (centros de salud, hospitales, centros de especialidades,
centros coordinadores de urgencias y otros organismos del sistema sanitario público),
con el fin de facilitar la comunicación entre profesionales y pacientes y
salvar las barreras idiomáticas en la atención a estos colectivos.
Actualmente,
a través de este servicio se puede solicitar traducción las 24 horas los 365
días del año en 46 idiomas. Desde el inicio de la actividad en febrero de 2009,
Salud Responde ha realizado 42.919 gestiones, de las cuales 42.844 fueron
traducciones orales y 75 traducciones de texto.
Voluntad
vital anticipada
La declaración de
voluntad vital anticipada es la manifestación escrita, hecha para ser
incorporada al Registro de Voluntades Vitales Anticipadas por una persona capaz
que, consciente y libremente, expresa las opciones e instrucciones que deben
respetarse en la atención sanitaria que reciba en el caso de que concurran
circunstancias clínicas en las cuales no pueda expresar personalmente su
voluntad, según dispone la Ley 5/2003 del 9 de Octubre, de declaración de
voluntad vital anticipada y las modificaciones en la Ley 2/2010, de 8 de abril,
de Derechos y Garantías de la Dignidad de la Persona en el Proceso de la
Muerte.
A través de Salud
Responde, se puede realizar la gestión de cita previa para realizar el registro
de su voluntad vital anticipada, así como la consulta por parte del facultativo
asistente del paciente en el momento que ya no pueda expresar su voluntad. Desde
el inicio de la actividad, Salud Responde ha gestionado 36.986 gestiones de
cita y se han realizado 3.219 consultas en el Registro
de Voluntad Vital Anticipada.
Telecontinuidad
de cuidados
Mediante el Programa
de Telecontinuidad, se realiza un seguimiento telefónico desde el equipo de
enfermería de Salud Responde a aquellos pacientes que permanecen en domicilio
tras ser atendidos por los equipos de emergencias del 061 y a aquellos que son
dados de alta hospitalaria y su médico ha indicado el seguimiento. Un total de
110.197 pacientes han sido incluidos en el programa, llevándose a cabo desde el
servicio de enfermería de Salud Responde 158.157 seguimientos a estos pacientes.
Las personas
que se encuentran inscritas en el Servicio de Teleasistencia de la Junta de
Andalucía pueden obtener a través de este mismo sistema su cita previa con el
médico y recibir los consejos sanitarios que precise con sólo pulsar el botón
rojo. Esta interoperabilidad es posible gracias a un sistema desarrollado
dentro de un proyecto europeo denominado ‘Independent’, que permite a Salud
Responde validar los datos del usuario automáticamente cuando se recibe la
petición desde el Servicio de Telasistencia.
Esta
iniciativa se engloba, a su vez, dentro del programa europeo ‘Vida Cotidiana
Asistida por el Entorno, que busca contribuir a solucionar los nuevos retos que
plantea una sociedad cada vez más envejecida a través de la aplicación de las
nuevas tecnologías. Puesto en marcha a finales de 2012, durante el año de
funcionamiento se han facilitado 28.175 citas. Asimismo, a través de esta vía,
se han resuelto 3.832 demandas de información de consejos sanitarios.
Durante el
periodo estival, desde Salud Responde se realiza seguimiento telefónico a los
pacientes que se han considerado especialmente frágiles ante las altas
temperaturas y a los que se les realizará un seguimiento específico vinculado a
los diferentes niveles de alerta. Desde el inicio de la actividad, en el año
2004, se han incluido 72.829 pacientes y se han realizado 133.754 seguimientos
telefónicos.
Igualmente,
desde la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales, se ha desarrollado
un sistema de alerta personalizada para realizar el seguimiento a los pacientes
que precisen cuidados paliativos, puesto en marcha en 2012. Desde el servicio Salud
Responde se contacta por teléfono con el paciente indicado y con la
periodicidad que los profesionales sanitarios del sistema hayan establecido
para comprobar que éste se encuentra bien y no necesita atención sanitaria. El
equipo de enfermería de Salud Responde ofrece consejo o asesoramiento, y en el
caso de detectar que el paciente requiere asistencia, se deriva al Centro
Coordinador de Urgencias y Emergencias del 061 para prestar atención en el
domicilio.
Desde la
puesta en marcha de este servicio, se han incluido 1.590 pacientes, dando lugar
a 1.942 actividades de seguimiento, de las cuales 1.524 han sido proactivas, es
decir, la llamada de seguimiento se realiza desde Salud Responde y 399
reactivas, llamadas recibidas por Salud Responde.
Los usuarios que se
encuentren pendientes de ser intervenidos quirúrgicamente y estén incluidos en
lista de espera quirúrgica, pueden elegir el hospital donde deseen ser
asistidos. A través del teléfono de Salud Responde, cualquier usuario que se
encuentre en esta situación puede recibir información sobre alternativas en la
asistencia a su proceso y ejercer el derecho de optar por un hospital público
distinto al suyo. Salud Responde se encarga de los trámites administrativos
necesarios para formalizar el cambio, realizándose en estos años un total de
18.032 gestiones.
Dentro de este servicio, se
han realizado 44.868 solicitudes de información de este derecho y 5.915
usuarias embarazadas han solicitado una libre elección de hospital para el
momento del parto.
A través de
este servicio, parte esencial de Salud Responde, se pretende dar respuesta a
las dudas que puedan tener los ciudadanos respecto del sistema sanitario público
de Andalucía. La mayoría de las cuestiones solicitadas son referidas a cómo
acceder a las prestaciones sanitarias y sobre el directorio de los centros
sanitarios andaluces. Desde su inicio en septiembre de 2003 se han gestionado
cerca de dos millones y medio de consultas.
Satisfacción
ciudadana
Sánchez
Rubio ha recordado que Salud Responde supone una gran mejora en la
accesibilidad de los ciudadanos al sistema sanitario público, algo que queda de
relieve en el considerable incremento de la satisfacción de los usuarios con
las gestiones llevadas a cabo desde este centro. Este año, tras la encuesta
realizada por este servicio, la valoración se sitúa en un 9.4 sobre 10.
Este centro
ha cumplido el objetivo de unificar toda la información, servicios y consejos
sanitarios que interesan a la ciudadanía, con las grandes ventajas que ello
supone, ya que permite ofrecer una respuesta inmediata y en cualquier momento,
acercando el sistema sanitario al ciudadano con sólo marcar el número 902 505
060. En menos de tres segundos les atiende un operador o profesional sanitario
médico o de enfermería, según sea la petición. Todo ello es posible de forma
ininterrumpida cualquier día de año y sin tener que desplazarse, con la novedad
a partir de hoy de acceder al principal servicio, el de citas médicas, a través
de la nueva aplicación móvil gratuita ‘Cita Médica Andalucía’, además de por
vía telefónica, web y sms.
Salud
Responde está formado por más de 350 trabajadores, entre los que se encuentran
operadores telefónicos especializados, atendiendo las llamadas en un primer
nivel, así como un equipo de profesionales encargados del mantenimiento de los
sistemas de información, personal administrativo, equipo directivo y
profesionales de enfermería y medicina que dan apoyo a los diferentes servicios
que se prestan.
Este
servicio público dispone de un centro principal ubicado en Jaén y un centro de
apoyo ante posibles fallos del sistema situado en el Complejo Multifuncional
Avanzado de Simulación e Innovación Tecnológica (CMAT), en el Parque
Tecnológico de las Ciencias de la Salud de Granada, en cuyas salas se sitúan
también los centros coordinadores de urgencias y emergencias del 061 de ambas
provincias. A ello se suman seis plataformas externas que permiten la gestión de unas 40.000 citas previas
diarias que se facilitan de media por vía telefónica.
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