El Hospital Vithas Sevilla ha celebrado varios
talleres en los que el personal del servicio de urgencias ha
asistido a una formación con el objetivo de conocer las debilidades y
fortalezas del servicio y tener en cuenta el circuito de decisiones que llevan
al paciente a acudir y elegir las urgencias de Vithas.
Esta
iniciativa cuenta además con la participación activa de varios pacientes
elegidos aleatoriamente, con el fin de explicar en distintos grupos de trabajo
cuál ha sido su experiencia, sus sensaciones, y su impresión tras haber
acudido, en varias ocasiones, al servicio de urgencias de Vithas Sevilla. En
las charlas han participado como ponentes el director del programa, Javier
Ontiveros, y Lina Robles. También han intervenido María José Basanta, directora corporativa de Experiencia Paciente de Vithas; el Dr. David Baulenas, director
corporativo Asistencial, de Calidad, Investigación e Innovación; y el Dr. Manuel González, director gerente de Vithas
Sevilla.
Estos talleres
forman parte del proyecto “Experiencias Vithales”, una iniciativa de las
mencionadas direcciones corporativas del Grupo para mejorar la percepción de la
calidad de urgencias por parte del paciente y sus familiares. Tal como define
María José Basanta, “es un
proyecto que, sin duda, pone el foco en la experiencia de los usuarios del
servicio de urgencias del Grupo Vithas porque sabemos que es una de las puertas
principales de entrada del hospital. Conocer el punto de vista de un usuario
del servicio de urgencias nos ayudará a definir, en el presente y en el futuro,
nuestro valor diferencial”.
El Dr. David Baulenas ha destacado que “esta iniciativa servirá para que todos los profesionales del
servicio de urgencias trabajen más alineados aún con las expectativas y
demandas de los pacientes, lo que no solo mejorará su experiencia como
usuarios, sino que también beneficiará a la asistencia global que les
ofrecemos”.
Por su parte, el Dr. Manuel Gonzalez, director
gerente de Vithas Sevilla, ha resaltado la importancia de la implantación de
este proyecto que “sitúa al paciente en el centro, lo que nos permitirá
ofrecerle una mejora en el servicio de urgencias y en la calidad asistencial”,
y ha añadido que “desde Vithas Sevilla apoyamos proyectos como este que suponen
una ampliación de los planes de acción derivados de las experiencias y
comentarios obtenidos en estos talleres”.
Nuevo sistema
de medición de la calidad
El Grupo
Vithas ha implantado, a finales del año pasado, un nuevo sistema de medición de
la calidad percibida: el NPS (Net Promoter Score) un índice que mide la
probabilidad de que el paciente recomiende los servicios de Vithas a un
familiar o amigo. Está considerado como uno de los principales indicadores a
nivel global y permite compararse, de forma anonimizada, con otras
organizaciones sanitarias.
Actualmente,
Vithas permite conocer no sólo la valoración global del hospital y del grupo,
sino también la de los servicios de urgencias, de hospitalización, de consultas
externas y de cirugía mayor ambulatoria por separado. Además, el NPS permite
conocer la situación a lo largo del tiempo o en un momento puntual.
Con la
información que este índice dinámico ofrece, así como con los resultados de los
análisis de debilidades y fortalezas, y las propuestas de mejora obtenidos en
el transcurso de estas jornadas formativas, Vithas elaborará un plan de acción
para mejorar la percepción de la calidad de los servicios de urgencias en los
hospitales de todo el Grupo Vithas.
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