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26 junio 2021

Vithas Málaga organiza talleres con pacientes y profesionales para mejorar la calidad asistencial del servicio de urgencias

             


 El Hospital Vithas Málaga ha celebrado varios talleres en los que el personal del servicio de urgencias ha asistido a una formación con el objetivo de conocer las debilidades y fortalezas del servicio y tener en cuenta el circuito de decisiones que llevan al paciente a acudir y elegir las urgencias de Vithas.

 

Esta iniciativa cuenta además con la participación de varios pacientes elegidos aleatoriamente, con el fin de explicar en distintos grupos de trabajo cuál ha sido su experiencia, sus sensaciones, y su impresión tras haber acudido, en varias ocasiones, al servicio de urgencias de Vithas Málaga. En las charlas han participado como ponentes el director del programa, Javier Ontiveros  y Lina Robles. También han intervenido María José Basanta, directora corporativa de Experiencia Paciente de Vithas y el director gerente de Vithas Málaga, Rubén Sanz Cartagena.

 

Estos talleres forman parte del proyecto “Experiencias Vithales”, para mejorar la percepción de la calidad de urgencias por parte del paciente y sus familiares. Tal como define María José Basanta, “es un proyecto que, sin duda, pone el foco en la experiencia de los usuarios del servicio de urgencias del Grupo Vithas porque sabemos que es una de las puertas principales de entrada del hospital. Conocer el punto de vista de un usuario del servicio de urgencias nos ayudará a definir, en el presente y en el futuro, nuestro valor diferencial”. 

 

Por su parte, el Dr. Rubén Sanz, director gerente de Vithas Málaga, ha resaltado la importancia de la implantación de este proyecto que “sitúa al paciente en el centro, lo que nos permitirá ofrecerle una mejora en el servicio de urgencias y en la calidad asistencial”, y ha añadido que “en Vithas Málaga damos la voz a nuestros pacientes, no sólo a través de las encuestas de satisfacción sino también haciéndolos partícipes de los planes de acción derivados de sus experiencias y comentarios obtenidos en estos talleres”.

Nuevo sistema de medición de la calidad

 

El Grupo Vithas ha implantado, a finales del año pasado, un nuevo sistema de medición de la calidad percibida: el NPS (Net Promoter Score) un índice que mide la probabilidad de que el paciente recomiende los servicios de Vithas a un familiar o amigo. Está considerado como uno de los principales indicadores a nivel global y permite compararse, de forma anonimizada, con otras organizaciones sanitarias.

 

Actualmente, Vithas permite conocer no sólo la valoración global del hospital y del grupo, sino también la de los servicios de urgencias, de hospitalización, de consultas externas y de cirugía mayor ambulatoria por separado. Además, el NPS permite conocer la situación a lo largo del tiempo o en un momento puntual.

 

Con la información que este índice dinámico ofrece, así como con los resultados de los análisis de debilidades y fortalezas, y las propuestas de mejora obtenidos en el transcurso de estas jornadas formativas, Vithas elaborará un plan de acción para mejorar la percepción de la calidad de los servicios de urgencias en los hospitales de todo el Grupo Vithas.

  

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