El Hospital Costa del Sol ha sido finalista en la categoría
‘Sociedad’ de los premios de ámbito nacional ‘Somos pacientes’ por el servicio
de video-interpretación en la lengua de signos. A esta candidatura se han presentado
alrededor de un centenar de proyectos e iniciativas de toda España donde sólo cinco
proyectos han resultado finalistas. En la convocatoria han participado asociaciones
de pacientes y personas con discapacidad, así como colectivos profesionales
sanitarios, administraciones y compañías farmacéuticas.
Estos galardones, calificados como “los más prestigiosos
del movimiento asociativo”, tienen como objetivo reconocer las actividades y
proyectos orientados a ofrecer servicios de calidad a pacientes, personas con
discapacidad, familiares y cuidadores que faciliten la gestión de su situación
de enfermedad, discapacidad o dependencia, o que mejoren su calidad y
condiciones de vida, especialmente en el ámbito de las nuevas tecnologías y
herramientas de comunicación.
De este modo, anualmente se premia la mejor iniciativa y/o actividad,
llevada a cabo en instituciones públicas o privadas, orientada a la mejora del
servicio a pacientes, personas con discapacidad, familiares y cuidadores. La
concesión de los diferentes galardones se basa en un análisis de las
candidaturas por parte de un jurado compuesto por personalidades de diferentes
ámbitos.
Estos premios son organizados por la plataforma Somos
Pacientes y la Fundación Farmaindustria, y han dado a conocer a los galardonados
a través de un acto público que ha tenido lugar de forma online.
El servicio de video-interpretación a la lengua de signos
en el Hospital Costa del Sol se puso a disposición de las personas que lo
necesitaban en enero de 2018 y, durante 2020 el proyecto se quedó pausado por
la pandemia. No obstante, se ha retomado en mayo de 2021. De hecho, durante el
último año se ha evidenciado la necesidad de este tipo de servicios ya que el
uso de mascarillas opacas entre la población con motivo del COVID-19, ha
supuesto una barrera más para las personas con problemas auditivos que, en
muchos casos, se apoyaban en la lectura de labios para entender los mensajes
con sus interlocutores. Además, el sistema se ha mejorado incorporando una
nueva aplicación web de colaboración en equipo que favorece la comunicación
entre los profesionales del Sistema Sanitario Público Andaluz. Con este cambio
se resuelven ciertos problemas de conexión detectados.
Este proyecto ha sido posible gracias al trabajo conjunto
de los servicios de Tecnología de la Información y la Comunicación (TIC), de la
unidad Trabajo Social y de la de Atención a la Ciudadanía y se ha puesto en
marcha a través de la empresa ‘Comunicados’ que cuenta con amplia
experiencia en la prestación de este servicio tanto en centros públicos como
privados.
Funciona a través de una
herramienta portátil -concretamente una tablet- de manera que puede trasladarse
a cualquiera de las unidades del hospital, en función de las necesidades que
surjan en cada momento. El servicio ofrece una videollamada entre el usuario y
el personal de atención médica. La conversación entre las dos personas se
establecerá gracias a un videointérprete que servirá de canal entre ambos.
La plataforma garantiza la
confidencialidad y la privacidad de todas las llamadas, ya que los diálogos que
tengan lugar durante su utilización no serán grabados en ningún caso. De esta
manera, cualquier dato que el videointérprete pueda requerir, sólo será
comunicado verbalmente al personal sanitario, evitando así la tenencia o el
registro de información de personal.
Este servicio, para el que se utilizan cuatro dispositivos
(tablets) ubicados en las áreas de consultas externas y urgencias, empieza
cuando una persona sorda solicita video interpretación al profesional que le
atiende. De forma muy sencilla y en solo tres clicks el profesional facilita a
la persona el acceso al sistema de video-interpretación.
Para el responsable de Atención a la Ciudadanía del
Hospital Costa del Sol, Diego Doncel, “esta iniciativa, que junto a otras,
pretende mejorar la accesibilidad universal de las personas en los centros
dependientes del hospital, surge para dar respuesta a una necesidad trasmitida
por las propias asociaciones de pacientes sordos del área hospitalaria”. En
este sentido, continúa, “dada la dificultad de disponer de traductores durante
las veinticuatro horas o de realizar una formación masiva a los profesionales
se optó por buscar una solución a través de las tecnologías de la información y
comunicación que diera respuesta a estas necesidades. Para ello se contactó con
empresas especializadas en estos servicios con la idea de valorar sus
propuestas tecnológicas, especialmente en lo relacionado a la seguridad
informática y protección de datos”.
Inicialmente, añade Diego Doncel, “este sistema de video
interpretación está especialmente pensado para las Áreas de Consultas Externas
y Urgencias por ser los espacios donde la propia asociación informó que tenían
más dificultades para comunicarse aunque, al ser un sistema portátil, puede
utilizarse en el resto de las áreas del hospital”.
Este servicio está activo en el Hospital Costa del Sol, en
el Centro de Alta Resolución de Especialidades (CARE) de Mijas y en el Hospital
de Alta Resolución de Benalmádena (HAR) y, en futuras fechas, en el HAR de
Estepona.
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