. El Hospital Vithas Almería ha celebrado varios talleres en los que el personal del servicio de urgencias ha asistido a una formación con el objetivo de conocer las debilidades y fortalezas del servicio y tener en cuenta el circuito de decisiones que llevan al paciente a acudir y elegir las urgencias de Vithas.
Esta iniciativa ha contado además con la
participación activa de varios pacientes elegidos aleatoriamente, con el fin de
explicar en distintos grupos de trabajo cuál ha sido su experiencia, sus
sensaciones, y su impresión tras haber acudido, en varias ocasiones, al servicio
de urgencias de Vithas Almería. También han intervenido María José Basanta,
directora corporativa de Experiencia Paciente de Vithas; Luis Valeriano,
director de área estrategia al cliente de Vithas; y la Dra. Pilar Espejo,
directora gerente de Vithas Almería. En las charlas ha participado como ponente
el director del programa, Javier Ontiveros.
Estos talleres forman parte del proyecto
“Experiencias Vithales”, una iniciativa de las mencionadas direcciones
corporativas del grupo para mejorar la percepción de la calidad de urgencias
por parte del paciente y sus familiares. Tal como define María José Basanta,
“es un proyecto que, sin duda, pone el foco en la experiencia de los usuarios
del servicio de urgencias del Grupo Vithas porque sabemos que es una de las
puertas principales de entrada de pacientes al hospital. Conocer el punto de
vista de un usuario del servicio de urgencias nos ayudará a definir, en el
presente y en el futuro, nuestra estrategia de diferenciación, la
excelencia”.
La directora gerente del hospital, la Dra. Pilar
Espejo, ha resaltado la importancia de la implantación de este proyecto y ha
destacado que “esta iniciativa servirá para mejorar la experiencia de nuestros
pacientes, así como la asistencia que les ofrecemos en nuestro centro”.
Nuevo sistema de medición de la calidad
El Grupo Vithas implantó, a finales del año pasado,
el sistema de medición de la calidad percibida: el NPS (Net Promoter Score) un
índice que mide la probabilidad de que el paciente recomiende los servicios de
Vithas a un familiar o amigo. Está considerado como uno de los principales
indicadores a nivel global y permite compararse, de forma anonimizada, con
otras organizaciones sanitarias e incluso con otros sectores.
Actualmente, Vithas permite conocer no sólo la
valoración global del hospital y del grupo, sino también la de los servicios de
urgencias, de hospitalización, de consultas externas y de cirugía mayor
ambulatoria por separado. Además, el NPS permite conocer la situación a lo
largo del tiempo o en un momento puntual.
Con la información que este índice dinámico ofrece,
así como con los resultados de los análisis de debilidades y fortalezas, y las
propuestas de mejora obtenidos en el transcurso de estas jornadas formativas,
Vithas elaborará un plan de acción para mejorar la percepción de la calidad de
los servicios de urgencias en los hospitales de todo el Grupo Vithas
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