Vithas Málaga, en su apuesta por mejorar la calidad del servicio de hospitalización, ha celebrado varios talleres en los que han participado pacientes y profesionales del área de hospitalización. Estos talleres tienen como objetivo conocer las debilidades y fortalezas del servicio e intervenir sobre la toma de decisiones que influyen a la hora de que un paciente elija como centro de referencia el Hospital Vithas Málaga.
En la inauguración de estas jornadas, que se han
celebrado durante los días 14 y 15 , ha participado María José Basanta,
directora corporativa de Experiencia Paciente de Vithas; Rubén Sanz, gerente de
Vithas Málaga y Luis Valeriano, director de Área de Estrategia Cliente de
Vithas.
“Ofrecer un mejor servicio y optar a la excelencia
es nuestro objetivo y para ello es necesario que nuestros profesionales
sanitarios, nos ayuden a definir la estrategia; además trabajamos para
realizar una medicina de calidad, accesible que nos sitúe como el mejor
referente en el cuidado integral de salud en Málaga” explica María José
Basanta; quien añade que “gracias a las aportaciones en este taller de
pacientes y profesionales vamos a poner en marcha un plan de
mejoras para reforzar la organización teniendo siempre en cuenta y como
base las necesidades de los pacientes y los sanitarios que son el centro
de nuestra organización”.
Estos talleres, que se están celebrando en todos
los hospitales y centros del Grupo Vithas, se caracterizan, porque participan
pacientes que han sido invitados de forma aleatoria y han participado
voluntariamente ayudando a plantear acciones de mejora. Para María José Gómez
Luque, paciente que participó en el taller, “es importante que nos
hagan partícipes de estos talleres y que se realicen mejoras a raíz
de nuestras experiencias porque es ,sin lugar a duda, es toda una declaración
de intenciones”
Por otro lado, Rubén Sanz, el gerente de Vithas
Málaga comentaba que “hay que agradecer la generosidad de nuestros
pacientes y su espíritu constructivo. Desde su experiencia y desde la
profesionalidad de todos los que integran Vithas Málaga es más fácil construir
un proyecto líder para la ciudad. En Vithas Málaga escuchamos activamente y nos
comprometemos a convertir en realidad gran parte de las iniciativas que surgen
desde los talleres”.
Estos talleres forman parte del proyecto
“Experiencias Vithales”, una iniciativa de las direcciones corporativas
Asistencial, de Personas y de Experiencia Paciente de Vithas para mejorar la
percepción de pacientes y familiares de la calidad de los distintos servicios
que ofrece. Los pacientes han participado de manera activa y se han mostrado
satisfechos con el evento.
Nuevo sistema de medición de la calidad
El Grupo Vithas ha implantado el sistema de
medición de la calidad percibida: el NPS (Net Promoter Score) un índice que
mide la probabilidad de que el paciente recomiende los servicios de Vithas a un
familiar o amigo. Está considerado como uno de los principales indicadores a
nivel global y permite compararse, de forma anonimizada, con otras
organizaciones sanitarias, incluso con otros sectores.
Actualmente, Vithas permite conocer no sólo la
valoración global del hospital y del grupo, sino también la de los servicios de
urgencias, de hospitalización, de consultas externas y de cirugía mayor
ambulatoria por separado. Además, el NPS permite conocer la situación a lo largo
del tiempo o en un momento puntual.
Con la información que este índice dinámico ofrece,
así como con los resultados de los análisis de debilidades y fortalezas, y las
propuestas de mejora obtenidos en el transcurso de estas jornadas formativas,
Vithas elaborará un plan de acción para mejorar la percepción de la calidad del
área de hospitalización en los hospitales de todo el Grupo Vithas.
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