Los resultados del
informe ‘Comunicación entre profesionales sanitarios y pacientes’, impulsado
por el Foro Español de Pacientes, con el apoyo de Novartis junto a más de 40
entidades de pacientes, así como de profesionales y gestores sanitarios, se han
presentado en el marco del Día Europeo de los Derechos de los Pacientes, que se
celebrará el próximo 18 de abril. El documento surge de la necesidad de
adaptarse a un contexto de envejecimiento progresivo de la población, lo que
conlleva múltiples afectaciones crónicas, unos mayores índices de dependencia y
un impacto directo en la sostenibilidad de los sistemas sanitarios.
Santiago Alfonso ha destacado “la comunicación
como herramienta para hacer más efectiva la adherencia a los tratamientos, al
mismo tiempo que proporciona resultados positivos en salud y fortalece el rol
del paciente en la gestión de su enfermedad”. Además, ha reclamado el papel de
un paciente más colaborativo y ha propuesto una mayor interacción entre los
agentes dentro del proceso asistencial.
Por su parte, el Dr. Zarco ha hecho
hincapié en la relevancia de “humanizar al paciente a través del ejercicio de
la medicina desde una dimensión humanista, integral e integradora, ya que el
profesional sanitario tiene que trabajar la dimensión personal, además de las
capacidades técnicas”.
Para la Directora de
Comunicación Corporativa y Relaciones con Pacientes del Grupo Novartis en
España, Begoña Gómez ha señalado que “para
Novartis los pacientes son nuestra inspiración para revolucionar la investigación
y el desarrollo de medicamentos innovadores y de calidad y, por ello, creemos que incluir su voz, y escuchar sus necesidades, es
una tarea fundamental en el desarrollo de nuestra actividad como compañía
dedicada al cuidado de la salud”.
Principales conclusiones del
informe
Los resultados del estudio revelan
que una buena comunicación entre los profesionales sanitarios y los pacientes
contribuye a una mejor orientación diagnóstica, mayor adherencia al
tratamiento, aceleración de los procesos de alta y rehabilitación posterior, en
definitiva, a mejorar los resultados en salud.
En relación al rol de los
profesionales deben mejorar la empatía, además de aumentar la capacidad de
escucha y la asertividad, aspectos que deberían tenerse en cuenta en la
fase de diseño de programas de formación para médicos y los profesionales de la
salud, en general. Para Alfonso, “los derechos de los pacientes pasan por tener
la oportunidad de establecer una comunicación efectiva y de confianza entre
pacientes y profesionales sanitarios”.
Respecto al rol del paciente, el
informe señala que éste debería tener un papel activo durante las visitas y participar
en la toma de decisiones sobre su salud. Asimismo, el contacto tendría que
desarrollarse en un entorno íntimo, que inspire confianza y permita hablar sin
interrupciones. Para
Santiago Alfonso, “los derechos y el papel de los pacientes pasan por tener un
rol más activo en el cuidado de su salud y en preparar la visita médica. Ello
contribuiría a la vez que se establezca una comunicación afectiva de confianza entre pacientes y profesionales
sanitarios”.
El poco tiempo dedicado a la consulta también aparece en
las conclusiones del informe como un obstaculizador de la relación entre ambos
agentes, lo que requeriría –según el informe–, potenciar las aptitudes en
comunicación de los profesionales sanitarios y complementar la información
proporcionada por escrito de forma gráfica y sencilla.
Al mismo tiempo, si se potencian los conocimientos de salud del
paciente, se conseguiría un mayor autocuidado, más implicación con la
patología y mejores resultados para la salud en general. En este sentido, Zarco
ha recordado que “es fundamental cambiar la cultura relacional entre
profesionales y pacientes y aprender a trabajar conjuntamente, ya que solo
desde el conocimiento simétrico se podrá alcanzar un marco de confianza”.
En este sentido, también tiene mucha relevancia el uso de
nuevas tecnologías para complementar la información dada por los
profesionales de la salud. Para Santiago Alfonso, estos canales “deben ser
percibidos como formas de comunicación adicionales a las actuales,
fortaleciendo, así, el vínculo asistencial y el diálogo”.
Estrategias propuestas por los pacientes para mejorar la
comunicación El
estudio incluye 9 estrategias consensuadas por los expertos del grupo nominal
para mejorar la comunicación entre profesionales sanitarios y pacientes:
1. Rediseñar
el área de atención a la persona en los centros sanitarios: incluyendo
programas de humanización, calidad y responsabilidad social corporativa.
2. Formación
continuada a los profesionales socio-sanitarios en valores y aspectos
comunicacionales.
3. Una
aproximación humanista personalizada en el ejercicio de la profesión.
4. Proporcionar
canales para la formación e información de los pacientes, familia y
cuidadores.
5. Potenciar
y motivar el papel de todos los profesionales sanitarios.
6. Incluir
la evaluación de las habilidades y destrezas en comunicación de los
estudiantes y de los profesionales del ámbito de la salud.
7. Crear
indicadores y evaluar la comunicación de los profesionales en activo.
8. Asegurar
la preparación anticipada de la visita por parte de los profesionales
sanitarios.
9. Continuidad
asistencial de la comunicación: que los profesionales sanitarios se
comuniquen entre ellos.
Para descargar el informe ‘Comunicación Profesional Sanitario –
Paciente’ completo accede a https://www.novartis.es/sites/www.novartis.es/files/PDF-Comunicacion-profesional-sanitario-paciente.pdf
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