Los resultados del informe ‘Comunicación
entre profesionales sanitarios y pacientes’, impulsado por el Foro
Español de Pacientes, con el apoyo de Novartis junto a más de 40 entidades de
pacientes, así como de profesionales y gestores sanitarios, se han presentado
en el marco del Día Europeo de los Derechos de los Pacientes, que se celebrará
el próximo 18 de abril. El documento surge de la necesidad de adaptarse a un
contexto de envejecimiento progresivo de la población, lo que conlleva
múltiples afectaciones crónicas, unos mayores índices de dependencia y un
impacto directo en la sostenibilidad de los sistemas sanitarios.
Santiago Alfonso ha destacado “la comunicación como herramienta para
hacer más efectiva la adherencia a los tratamientos, al mismo tiempo que
proporciona resultados positivos en salud y fortalece el rol del paciente en la
gestión de su enfermedad”. Además, ha reclamado el papel de un paciente más
colaborativo y ha propuesto una mayor interacción entre los agentes dentro del
proceso asistencial.
Por su parte, el Dr. Zarco ha hecho hincapié
en la relevancia de “humanizar al paciente a través del ejercicio de la
medicina desde una dimensión humanista, integral e integradora, ya que el
profesional sanitario tiene que trabajar la dimensión personal, además de las
capacidades técnicas”.
Para la Directora de Comunicación Corporativa
y Relaciones con Pacientes del Grupo Novartis en España, Begoña Gómez ha
señalado que “para Novartis los pacientes son nuestra inspiración para
revolucionar la investigación y el desarrollo de medicamentos innovadores y de
calidad y, por ello, creemos que incluir su voz, y escuchar sus necesidades, es
una tarea fundamental en el desarrollo de nuestra actividad como compañía
dedicada al cuidado de la salud”.
Principales conclusiones del informe
Los resultados del estudio revelan que una
buena comunicación entre los profesionales sanitarios y los pacientes
contribuye a una mejor orientación diagnóstica, mayor adherencia al
tratamiento, aceleración de los procesos de alta y rehabilitación posterior, en
definitiva, a mejorar los resultados en salud.
En relación al rol de los profesionales deben mejorar la empatía, además de aumentar
la capacidad de escucha y la asertividad, aspectos que deberían
tenerse en cuenta en la fase de diseño de programas de formación para médicos y
los profesionales de la salud, en general. Para Alfonso, “los derechos de los
pacientes pasan por tener la oportunidad de establecer una comunicación
efectiva y de confianza entre pacientes y profesionales sanitarios”.
Respecto al rol del paciente, el informe
señala que éste debería tener un papel activo durante las visitas y participar en la toma de decisiones
sobre su salud. Asimismo, el contacto tendría que desarrollarse
en un entorno íntimo, que inspire confianza y permita hablar sin
interrupciones. Para Santiago Alfonso, “los derechos y el papel de los
pacientes pasan por tener un rol más activo en el cuidado de su salud y en
preparar la visita médica. Ello contribuiría a la vez que se establezca una
comunicación afectiva de confianza entre pacientes y profesionales sanitarios”.
El poco
tiempo dedicado a la consulta también aparece en las
conclusiones del informe como un obstaculizador de la relación entre ambos
agentes, lo que requeriría –según el informe–, potenciar las aptitudes en
comunicación de los profesionales sanitarios y complementar la información
proporcionada por escrito de forma gráfica y sencilla.
Al mismo tiempo, si se potencian los conocimientos de salud del paciente,
se conseguiría un mayor autocuidado, más implicación con la patología y mejores
resultados para la salud en general. En este sentido, Zarco ha recordado que
“es fundamental cambiar la cultura relacional entre profesionales y pacientes y
aprender a trabajar conjuntamente, ya que solo desde el conocimiento simétrico
se podrá alcanzar un marco de confianza”.
En este sentido, también tiene mucha
relevancia el uso de
nuevas tecnologías para complementar la información dada por
los profesionales de la salud. Para Santiago Alfonso, estos canales “deben ser
percibidos como formas de comunicación adicionales a las actuales,
fortaleciendo, así, el vínculo asistencial y el diálogo”.
Estrategias propuestas por los pacientes para mejorar la comunicación El estudio incluye 9 estrategias consensuadas
por los expertos del grupo nominal para mejorar la comunicación entre
profesionales sanitarios y pacientes:
- Rediseñar el
área de atención a la persona en los centros sanitarios: incluyendo programas de humanización,
calidad y responsabilidad social corporativa.
- Formación
continuada a los profesionales socio-sanitarios en valores y aspectos comunicacionales.
- Una
aproximación humanista personalizada en el ejercicio de la profesión.
- Proporcionar
canales para la formación e información de los pacientes, familia y cuidadores.
- Potenciar y
motivar el papel de todos los profesionales sanitarios.
- Incluir
la evaluación de las
habilidades y destrezas en comunicación de los estudiantes
y de los profesionales del ámbito de la salud.
- Crear
indicadores y evaluar la comunicación de los profesionales en activo.
- Asegurar la
preparación anticipada de la visita por parte de los profesionales sanitarios.
- Continuidad
asistencial de la comunicación: que los profesionales sanitarios se comuniquen
entre ellos.
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